Algemene Voorwaarden

ALGEMENE CONTRACTSVOORWAARDEN INDENENG SERVICES BVBA handeldrijvend onder ‘BURO SOS’, KBO-nr. 0689.607.246

JURIDISCHE VERHOUDING

  1. De Prijsafspraak (hetgeen ook per e-mail, sms of whats-app kan worden afgesproken) of de Offerte, en deze Algemene Contractsvoorwaarden beheersen de contractuele relatie tussen BURO SOS en de Opdrachtgever m.b.t. de opdrachten aan BURO SOS (hierna de ‘Overeenkomst’ en de ‘Opdrachten’).
  2. Afwijkingen op deze Algemene Contractsvoorwaarden zijn slechts bindend indien uitdrukkelijk en schriftelijk door BURO SOS aanvaard in eventuele Bijzondere voorwaarden.
  3. Niets belet BURO SOS om prestaties te verrichten voor derde partijen, gelijkaardig als de prestaties voor de Opdrachtgever of om verwezenlijkingen te bereiken gelijkaardig aan de Opdrachten.

VERTROUWELIJKE BEHANDELING

  1. Alle door de Opdrachtgever aan BURO SOS verstrekte informatie, waarvan BURO SOS weet of redelijkerwijze dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard is, wordt beschouwd als vertrouwelijke informatie. BURO SOS zal van deze informatie slechts gebruik maken voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
  2. BURO SOS verbindt zich om in de mate van het mogelijke maatregelen te treffen om geheimhouding te verzekeren van vertrouwelijke informatie die de Opdrachtgever ter beschikking stelt. BURO SOS zal de redelijke aanwijzingen van de Opdrachtgever ter zake in acht nemen.

UITVOERING VAN DE OPDRACHTEN

  1. BURO SOS verbindt zich ertoe de vereiste zorg te besteden aan de uitvoering van de toevertrouwde Opdrachten en is enkel belast met een inspanningsverbintenis (‘naar best vermogen’), tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
  2. Eventuele uitvoeringstermijnen worden enkel bij wijze van inlichting verstrekt en zijn derhalve niet bindend voor BURO SOS, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Vertraging in de uitvoering kan evenwel nooit aanleiding geven tot enige boete, schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst.
  3. De Opdrachtgever is in het bijzonder verantwoordelijk om (a) BURO SOS in elk stadium van de uitvoering tijdig alle gegevens te bezorgen die noodzakelijk geacht worden door BURO SOS voor het uitvoeren van de Overeenkomst; (b) het eigen beslissingsproces correct te organiseren en (c) gemaakte afspraken correcte na te leven, bij gebreke waaraan BURO SOS het recht heeft de uitvoering op te schorten en/of de hierdoor gelede schade aan de Opdrachtgever te factureren.
  4. De Opdrachtgever is als enige verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alle door de Opdrachtgever bezorgde gegevens rechtsgeldig gebruikt kunnen worden en niet in strijd zijn met iemand anders zijn (intellectuele eigendoms)rechten.

PRIJS

  1. Alle prijzen zijn in euro en exclusief belasting op de toegevoegde waarde (BTW) en andere heffingen welke door de overheid worden opgelegd.
  2. Voor variabele prijsafspraken op basis van ‘time and material’, hanteert BURO SOS voor de prijsbegroting een eenduidige tarieflijst, opgenomen in de Prijsafspraak. De tarieven ervan worden jaarlijks per 1 januari aangepast aan de hand van de gezondheidsindex.  Het betalingsschema wordt eveneens opgenomen in de Prijsafspraak, hetgeen in principe inhoudt dat BURO SOS de uitvoering van de Opdracht(en) maandelijks zal factureren op basis van de werkelijke prestaties.  Indien dat gevraagd wordt, worden er prestatiestaten tegen de laatste dag van de maand voorgelegd aan de Opdrachtgever met vraag deze te confirmeren.
  3. Voor forfaitaire prijsafspraken hanteert BURO SOS voor de prijsbegroting een prijsraming op basis van ervaring vermeerderd met een risicotoeslag, waarvan het resultaat is opgenomen in de Offerte. Het betalingsschema wordt eveneens opgenomen in de Offerte, hetgeen in principe inhoudt dat BURO SOS factureert overeenkomstig de fase van uitvoering.

FACTUURVOORWAARDEN

  1. Alle facturen van BURO SOS zijn betaalbaar binnen vijftien (15) kalenderdagen na factuurdatum, en een factuur wordt met akkoord van de Opdrachtgever elektronisch (per e-mail) verzonden.
  2. Elke factuur, waarvan het bedrag niet of niet volledig op de vervaldag is vereffend, wordt van rechtswege vermeerderd met een forfaitaire en onverminderbare schadevergoeding, gelijk aan 10 % van het verschuldigde bedrag, met een minimum van € 250,00, zonder dat een ingebrekestelling nodig is. Bovendien is van rechtswege een verwijlinterest verschuldigd, zonder dat hiertoe een voorafgaande ingebrekestelling nodig is.
  3. Bij niet-betaling van een factuur behoudt BURO SOS zich het recht voor om nog te verrichte werkzaamheden te schorsen of stop te zetten. Tevens behoudt BURO SOS zich het recht voor om de Overeenkomst van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling als ontbonden te beschouwen voor het geheel of het nog niet uitgevoerde gedeelte van de Opdracht. Bij niet betaling van een factuur op de vervaldag worden de andere nog niet vervallen facturen tevens als opeisbaar beschouwd.
  4. De Opdrachtgever dient de facturen van BURO SOS, in geval van betwisting, door middel van een aangetekende brief te protesteren binnen de acht (8) kalenderdagen na de ontvangst ervan, en dit op straffe van verval.

KLACHTEN

  1. Elke klacht uitgaande van de Opdrachtgever dient binnen de acht (8) kalenderdagen per aangetekende brief te worden meegedeeld nadat de vermeende fout of nalatigheid werd ontdekt of redelijkerwijze kon worden ontdekt, en dit op straffe van verval.
  2. Een mogelijke klacht of betwisting is geen reden om betaling in te houden; onmiddellijke betaling kan geëist worden van hetgeen op termijn schuldig is.

ANNULATIE-ONTBINDING

  1. In geval van annulatie van de Overeenkomst voor aanvang van uitvoering van de Opdrachten is de Opdrachtgever een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 20% van de waarde van de betreffende Prijsafspraak/Offerte, onverminderd het recht van BURO SOS om een grotere schade aan te tonen.
  2. Indien de Opdrachtgever na aanvang van de Overeenkomst vroegtijdig en niet-rechtsgeldig ontbindt, is zij een schadevergoeding verschuldigd aan BURO SOS ten belope van hetgeen BURO SOS normaliter had kunnen vorderen bij naleving van de resterende contractueel voorziene duurtijd, onverminderd de mogelijkheid voor BURO SOS om meer schade en kosten aan te tonen. Uiteraard behoudt BURO SOS steeds het recht de correcte naleving van de contractuele verbintenissen na te streven of in rechte te vorderen.
  3. Elke partij kan de Overeenkomst evenwel onmiddellijk, zonder tussenkomst van de rechter en zonder enige vorm van schadeloosstelling en respijttermijn verschuldigd te zijn, ontbinden in geval van ‘grove wanprestatie’ van de andere partij die elke professionele samenwerking tussen de BURO SOS en de Opdrachtgever definitief onmogelijk maakt. Onder ‘grove wanprestatie’ wordt uitsluitend verstaan: een zware en/of opzettelijke fout, grove nalatigheid, fraude of bedrog.

AANSPRAKELIJKHEID

  1. Ingeval van fout is BURO SOS in de eerste plaats gehouden tot herstel in natura.
  2. Enkel indien herstel in natura niet mogelijk zou zijn, bedraagt de schadevergoeding waartoe BURO SOS kan aansprakelijk zijn, wat ook de oorzaak, de aard of het voorwerp van de vordering is, maximaal 50 % van de betreffende Prijsafspraak/Offerte of maximaal 10.000,00 euro, afhankelijk van welk bedrag het hoogst is. Het is niet toegelaten betaling van openstaande facturen in te houden of uit te stellen, louter omwille van een (beweerde) schade.
  3. BURO SOS zal, behoudens bedrog of opzettelijke fout, echter niet aansprakelijk kunnen gesteld worden voor gevolgschade en/of enigerlei onrechtstreekse schade, met inbegrip van gemiste besparingen; gemiste kans, gebruiks – en winstderving; verlies van reputatie; het verlies of de beschadiging van materiaal; of schade aan derden.
  4. De Opdrachtgever zal BURO SOS vrijwaren voor aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van het handelen of het nalaten van de Opdrachtgever.
  5. Indien werkzaamheden door BURO SOS worden uitgevoerd onder controle en/of toezicht van de Opdrachtgever is BURO SOS uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor enige foutieve uitvoering, verborgen dan wel zichtbaar.
  6. BURO SOS wijst bovendien iedere aansprakelijkheid af voor prestaties die niet kunnen geleverd worden of niet tot een goed einde kunnen gebracht worden om redenen die niet aan BURO SOS te wijten zijn zoals bv. redenen van overmacht, interventies van derden, enz..

BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS

  1. Partijen verbinden zich ertoe om de toepasselijke wetgeving in België betreffende de bescherming en verwerking van persoonsgegevens (met inbegrip van de wet tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens) en hun respectievelijke verplichtingen onder deze wetgeving na te leven.
  2. BURO SOS zal in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst optreden als de verantwoordelijke voor de verwerking van de volgende persoonsgegevens van de Opdrachtgever nodig voor het klantenbeheer, meer bepaald: voornaam, naam, functie, e-mailadres en telefoonnummer(s) van de contactpersoon. Tevens zullen deze gegevens worden gebruikt voor de verzending van commerciële informatie die inhoudelijk in de lijn liggen van de Opdrachten.  Ze zullen door BURO SOS voor geen enkel ander doel gebruikt worden noch gedeeld worden met niet-contractueel verbonden derde partijen. BURO SOS zal deze persoonsgegevens behandelen als vertrouwelijke informatie.  Het Gegevensbeschermingsbeleid van BURO SOS is hierop van toepassing, dewelke de Opdrachtgever aanvaardt.
  3. Voor alle persoonsgegevens die verwerkt of opgeslagen worden in het kader van de Opdrachten treedt de Opdrachtgever op als verantwoordelijke voor de verwerking. BURO SOS draagt geen verantwoordelijkheid met betrekking tot het respecteren van de verplichtingen voor de verwerking van persoonsgegevens door de Opdrachtgever inzake de nodige grondslag en naleving van de toepasselijke beginselen, zoals de informatieverplichting.  De Opdrachtgever zorgt er als enige voor dat deze op een legale wijze kunnen worden gebruikt, verwerkt, opgeslagen en overgedragen in overeenstemming met deze Overeenkomst.  De verantwoordelijkheid voor de nakoming van de verplichtingen ten opzichte van de betrokken persoon zoals de verplichting tot het geven van inzage in, het corrigeren en het verwijderen van persoonsgegevens rust volledig en uitsluitend bij de Opdrachtgever.  De Opdrachtgever is als enige aansprakelijk, en zal BURO SOS vrijwaren op eerste verzoek tegen alle vorderingen en andere aanspraken en de daaruit voortvloeiende schade als gevolg van een tekortkoming wat dit betreft.  Partijen sluiten eventueel een verwerkersovereenkomst af cfr. artikel 28 GDPR.
  4. Elke partij neemt de passende technische en organisatorische maatregelen zodat de persoonsgegevens conform de toepasselijke wet – en regelgeving worden verwerkt en tegen onbevoegde of onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens of onopzettelijk verlies, vernieling of beschadiging worden beschermd.

SLOTBEPALINGEN

  1. De Overeenkomst omvat de volledige overeenkomst met betrekking tot het voorwerp ervan, en vervangt en vernietigt alle voorafgaande schriftelijke of mondelinge, uitdrukkelijke of stilzwijgende mededelingen, afspraken en overeenkomsten tussen de partijen.
  2. Zo enige bepaling van de Overeenkomst nietig of onafdwingbaar zou worden verklaard, dit in het geheel of ten dele, zal deze overeenkomst verder blijven bestaan, voor de andere bepalingen hiervan en het resterende gedeelte van de bedoelde bepalingen. Partijen komen overeen dat in zulk geval de ongeldige of onafdwingbare bepaling geacht zal worden vervangen te worden door een geldige bepaling die in overeenstemming is met de oorspronkelijk bedoeling van de partijen.
  3. Ingeval van geschil omtrent de totstandkoming, de uitvoering, de naleving, de geldigheid of enig ander geschil in het kader van de Overeenkomst, is enkel de bevoegde rechtbank te Hasselt bevoegd. Enkel het Belgisch recht is hierbij van toepassing.
  4. BURO SOS is gerechtigd om:

35.1.       deze Algemene Contractsvoorwaarden eenzijdig te wijzigen; deze wijzigingen gelden ook ten aanzien van bestaande overeenkomsten vanaf dertig (30) dagen na schriftelijke mededeling van de nieuwe voorwaarden;

35.2.       rekening houdend met de afspraken qua vertrouwelijke behandeling te verwijzen naar de samenwerking met de Opdrachtgever als een referentie;

 

***

Versie 2018-09